תקנון החברה

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר Etz Made (“האתר”). האתר מופעל על ידי דנה וקובי כהן, עוסק פטור כתובת: בר גיורא 14, רעננה (“העסק”).
השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

המוצרים באתר מיוצרים בעבודת יד מעץ ומתבצעים לפי הזמנה אישית. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד ועשויות להיות הבדלים קלים בין הדגם המוצג לבין המוצר הסופי.

רכישה באתר מותרת מגיל 18 ומעלה. קטינים רשאים לבצע רכישה באישור אפוטרופוס בלבד.

​

2. זמן הכנה וייצור  (Lead Time)

כל מוצר מיוצר בעבודת יד לפי הזמנה.
זמן ההכנה הסטנדרטי הוא עד 15  ימי עסקים ממועד התשלום, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

במקרים חריגים של עיכובים מעבר לכך – תימסר הודעה ללקוח.

​

3. מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

3.1 משלוחים

לאחר סיום הכנת המוצר, המשלוח יישלח ללקוח בהתאם לבחירתו בקופה:

• משלוח עד הבית באמצעות חברת HFD (זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח).

• דמי המשלוח מפורטים באופן ברור בעמוד התשלום לפני ביצוע החיוב.

• זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עיכובים הנובעים מחברות השילוח או גורמים חיצוניים.

הלקוח מתחייב להזין כתובת ומשלוח מדויקים. העסק אינו אחראי לעיכובים עקב כתובת שגויה.

3.2  איסוף עצמי  (Pickup)

ניתן לבחור איסוף עצמי מהסטודיו ברעננה, בתיאום מראש בלבד, ללא עלות משלוח.
פרטי הכתובת המדויקת ותיאום האיסוף יישלחו לאחר ביצוע ההזמנה.

​

 4. ביטולים, החלפות והחזרות

4.1  ביטול עסקה לפני תחילת ייצור

במידה והייצור טרם החל – ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

4.2  לאחר תחילת ייצור / מוצר בהזמנה אישית

רוב מוצרי האתר מיוצרים בהתאמה אישית ובהזמנה לפי דרישת הלקוח.
לכן, לאחר תחילת הייצור לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר, אלא אם קיים פגם או אי־התאמה מהותית הנובעת מהעסק.

4.3  מוצר פגום/לא תקין

במקרה של פגם במוצר שהתקבל, יש לפנות לעסק בתוך 48 שעות ממועד קבלתו, בצירוף תמונות.
המוצר יתוקן או יוחלף ללא עלות, בהתאם לשיקול דעת העסק.

​

5. אחריות העסק

העסק אחראי לספק ללקוח מוצרים תקינים ואיכותיים, כמפורט בדף המוצר ובהתאם להזמנה שבוצעה.
העסק אינו אחראי לנזקים הנגרמים עקב שימוש לא נכון במוצר.

​

6.  מדיניות פרטיות

העסק נוקט באמצעים סבירים לשמירת פרטיות הלקוחות ולשמירת המידע המתקבל בעת ביצוע הרכישה.

המידע שייאסף (שם, טלפון, אימייל, כתובת למשלוח) ייעשה בו שימוש לצורך:

• יצירת קשר עם הלקוח

• תיאום אספקה/איסוף

• הפקת חשבוניות

• שיפור השירות

העסק אינו מעביר מידע אישי לצד שלישי אלא לצורך השלמת העסקה (למשל: חברת שליחויות).

​

7. אמצעי תשלום

התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי/גוף סליקה מאובטח.
סליקת התשלום מתבצעת ע"י חברת סליקה חיצונית בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

​​

​

8. תנאים משפטיים וכללים נוספים

תנאים אלו כפופים לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולכל דין אחר החל במדינת ישראל.
האתר רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. התאריך המעודכן יופיע בראש העמוד.

​

9. ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
ביטול עסקה יתאפשר כל עוד לא החל תהליך ייצור המוצר, ויינתן החזר מלא.

מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית (כגון יצירות עץ לפי בקשת הלקוח) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, למעט במקרה של פגם מהותי במוצר.

במקרה של ביטול לאחר משלוח, יישא הלקוח בעלות דמי המשלוח חזרה לבית העסק.
החזר כספי יינתן בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה, בהתאם לדין

 

10. אחריות המוצר

המוצרים באתר מיוצרים בעבודת יד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בין צילומי ההמחשה באתר לבין המוצר בפועל. הבדלים אלו אינם מהווים פגם במוצר.

העסק מעניק אחריות למוצר ומתחייב לספק מוצר תקין ואיכותי, בהתאם לפרטי המוצר המופיעים באתר ובהזמנה שבוצעה.

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, נפילה, חבלות, רטיבות, חשיפה לחום גבוה, חומרים כימיים או כל שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.

במקרה של פגם מהותי במוצר, על הלקוח להודיע לבית העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים.
במקרה כזה, האחריות של העסק תחול, והעסק יתקן את המוצר או יחליפו, בהתאם לשיקול דעתו ולדין.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, כספי או אחר, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר ו/או משימוש בשירותי האתר, לרבות נזקים העלולים להיגרם גם כתוצאה משימוש תקין במוצר.

מובהר כי אחריות העסק מוגבלת לתיקון או החלפת מוצר פגום בלבד, בהתאם לאמור בתקנון זה, ולא תחול על נזקים נלווים, תוצאתיים או עקיפים מכל סוג שהוא.